發布時間:2018-11-28 14:42 【字體: 打印
各縣(市、區)人民政府,高新區、循環化工園區和綜合保稅區管委會,市政府各部門:
政府門戶網站是服務人民群眾、提高治理能力、提升公信力的重要載體。市政府門戶網站“政府信箱”是聽取民意、了解民愿、匯聚民智、回應民聲的互動交流平臺,接受群眾向政府及有關部門咨詢問題、反映問題、建言獻策。多年來,“政府信箱”廣泛聽取人民群眾對政府工作的意見和建議,認真解決人民群眾反映的困難和問題,發揮了聯系群眾、服務群眾的橋梁和紐帶作用。
市政府網站群“政府信箱”是政府與市民互動交流的一個重要渠道,做好“政府信箱”處理答復工作對轉變政府機關工作作風,提高服務效率,為百姓排憂解難、解疑釋惑,營造和諧的社會環境等具有重要意義。
10月份,政府網站“政府信箱”共收到市民留言1778條,其中有效留言1704條,各縣(市、區)和各部門單位答復和轉辦相關信息1690條,答復處理率99.18%,其中在網上直接答復市民留言1690條。(具體數據詳見附件)
大多數部門單位高度重視“政府信箱”的處理答復工作。處理問題比較及時,答復質量較高。10月份部門、單位對“政府信箱”答復工作和管理水平較上月有顯著提高,但是也有一些部門、單位對群眾反映、咨詢和投訴的問題重視不夠,個別部門、單位沒有在限期時間內完成處理答復工作。
(一)一是10月份“政府信箱”處理答復工作較好的單位有:人社局、公積金中心、醫保中心、新華區、公安局等,以上單位在10月份收到大量群眾留言的同時,處理問題比較及時,答復質量較好;二是有些部門對問題答復內容過于簡單,對問題處理情況,沒有解決措施,沒有反饋說明,沒有起到為百姓排憂解難、解疑釋惑的作用。其中有的部門對待群眾咨詢的問題經常用“請電話咨詢×××”等方式答復,沒有政策解釋、沒有告知處理方式、方法等;還有的單位對待群眾留言經常出現沒有實質性內容的答復。將問題交辦有關單位后,沒有及時處理,超期答復,或者在處理完畢后,沒有做后續答復,群眾對這類答復有意見,認為是在敷衍了事;三是交通局、民政局、衛計委、高邑縣將問題交辦有關單位后,沒有嚴格按要求和規定時間予以完成群眾留言答復工作;四是對不屬于本單位受理范圍的留言未及時轉辦和說明不受理的原因。
(二)部分單位負責“政府信箱”答復工作的人員對本單位、本部門的業務不夠熟悉,受理范圍不夠清晰,答復內容不夠權威,對待市民所提問題沒有情況說明、沒有政策解釋、沒有給出解決措施、沒有反饋處理結果。語言文字表述不夠專業,經常出現錯別字、標點符號使用不規范或文中、結尾缺少標點等問題。工作不夠嚴謹,審核把關不嚴。
(三)“政府信箱”答復工作不能每條研判,有的單位負責政府信箱答復的工作人員,對有價值需要回復的問題,不能做出明確具體的答復,對公眾關注的社會熱點問題,沒有主動在政府網站予以回應,發布權威信息,講清事實真相、有關政策措施以及處理結果等。
為更好服務人民群眾、提高治理能力、提升公信力,切實做到“政府信箱”群眾留言事事有結果、件件有回音。按照有關要求,對群眾在政府網站互動留言要及時答復處理,要針對市民關心的問題及時進行回應。不是本單位、本部門受理范圍的問題,說明不受理的原因并在1個工作日內及時進行轉辦。
各有關單位要高度重視“政府信箱”的維護管理工作,建立健全工作機制,認真做好處理答復工作,不斷提升處理工作效率和答復質量,發揮好“政府信箱”為群眾排憂解難、解疑釋惑的作用,提升政府網站為民服務的水平。
各單位要提高思想認識,認真答復群眾留言,不能敷衍了事。并對所答復內容進行核實處理并嚴格把關。
附件:2018年10月份“政府信箱”處理答復工作情況
                                                                                                                                                                              2018年11月28日
    
注:
(1)留言數:各部門收到公眾有效留言的總數。
答復數:各部門答復公眾留言并在網上發布總數。
答復率:各部門答復數與留言數的百分比。
轉發數:各部門把不屬于本部門的留言轉發給其他相關部門的總數。
總處理率:各部門答復數與轉發數之和與留言數的百分比。
(2)本數據統計時間為2018年11月23日。
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