發布時間:2019-07-29 16:58 【字體: 打印
各縣(市、區)人民政府,高新區、循環化工園區和綜合保稅區管委會,市政府各部門,各有關單位:
2019年上半年按照市委、市政府“三深化、三提升”活動和機關效能革命的決策部署,“政府信箱”網民留言答復處理工作堅持以人民為中心,為民服務解難題,各承辦單位認真對待每一條留言,及時回應群眾關切,解決了網民反映和咨詢的重難點問題,得到了廣大網民的肯定和支持。
一、總體情況
2019年上半年“政府信箱”大部分承辦單位都能認真做好網民留言的答復處理工作。截止目前各縣(市、區)都按要求完成了上半年的答復處理工作,新華區在每月收到大量網民留言的同時,辦理效率較高,回復質量較好;市直部門和相關單位除市市場監督管理局外其他單位都按要求完成了上半年的答復處理工作,市人社局和市公積金管理中心針對網民留言辦理效率較高、回復質量較好,針對一般咨詢類的問題能做到當日或第二日進行回復。總體來說各單位領導重視程度明顯提升,帶頭抓留言辦理工作的行動更加自覺;各承辦單位主要負責同志從自身做起,逐級傳導責任,強化示范帶動,把“政府信箱”網民留言答復處理工作擺在重要位置來抓,形成了良好工作格局;留言辦理質量明顯提升,為民服務解難題的氛圍更加濃厚;各承辦單位樹立和踐行以人民為中心的思想,上下聯動,千方百計為群眾排憂解難。
二、主要問題
在肯定成績的同時,也要充分認識存在的問題。一是個別單位對“政府信箱”的答復處理工作重視程度不足。不能嚴格按要求辦理,主要負責同志對“政府信箱”網民留言辦理工作不夠重視,責任缺失,導致辦理回復質量不高、答復內容不準確、敷衍了事,有的單位辦理緩慢,答復內容不及時、超期答復、留言辦理超過規定時間。二是工作人員力量薄弱,對本單位業務職能不夠熟悉。有個別單位,對自己單位職能范圍內的政策咨詢不能給予準確的政策解答,讓其電話咨詢。隨著網民留言數量的不斷增加,各單位人手不足的問題更加突出,工作水平、業務能力亟待提高。三是輿情意識欠缺、服務意識不夠。網民留言辦理直接面向廣大網民,回復內容是針對廣大網民。網民留言答復處理政治性、專業性極強,但有的單位在回復內容上用詞不當,有錯別字,標點符號不全,對政策咨詢類答復不夠專業和具體,對投訴類的答復,語氣和態度過于生硬,極易引起網民的不滿意。
三、工作要求
習近平總書記指出:“對廣大網民,要多一些包容和耐心,對建設性意見要及時吸納,對困難要及時幫助,對不了解情況的要及時宣介,對模糊認識要及時廓清,對怨氣怨言要及時化解,對錯誤看法要及時引導和糾正,讓互聯網成為了解群眾、貼近群眾、為群眾排憂解難的新途徑,成為發揚人民民主、接受人民監督的新渠道。”總書記的“六個及時”重要指示,為我們深入細致做好網上群眾工作指明了方向,提供了遵循。各縣(市、區)和市直各部門相關單位要認真學習領會習近平總書記重要指示精神,聚焦“不忘初心、牢記使命”主題教育,結合“三深化、三提升”活動和機關效能革命的決策部署,把“政府信箱”網民留言辦理作為聽民聲、集民意、了解民愿、匯民智、聚民心、回應民聲的互動交流平臺和重要渠道,真心為民、務實為政,切實走好網上群眾路線,做好網上群眾工作。要把嚴的要求、實的作風貫穿辦理工作全過程,能解決的要第一時間盡快解決,情況特殊,一時解決不了的要耐心向群眾把道理講明白,把政策解釋清楚,避免小問題拖成大問題,避免一般性問題演變成重大問題,確保辦理工作務實、過程扎實、結果可靠真實,群眾滿意認可。
(一)根據上級通知要求,針對一般咨詢和建言類的留言要及時進行答復,對投訴類和復雜問題的答復可以適當順延。答復質量要高,要及時、準確、客觀回應,不能有推諉、敷衍現象。
(二)要明確回應責任主體,切實做好“政府信箱”答復處理工作的第一責任主體和責任人。“政府信箱”答復處理工作堅持“屬地管理、分級負責、誰主管誰負責、誰負責誰答復”的原則。各單位要明確牽頭領導,指定責任處室,安排專人負責。
(三)規范方式方法,加強業務培訓,增強服務意識。各級各部門建立健全工作機制,加強工作人員的業務知識學習,提高工作效率和答復質量,增強服務意識,強化聯合協作。
各有關單位要提高思想認識,切實做好網上群眾路線工作。希望各單位要高度重視“政府信箱”的答復處理工作,對“政府信箱”的網民留言進行及時答復處理。進一步統一全市上下的思想和行動,切實轉變工作作風,提高工作效率,不斷提升答復處理工作效率和答復質量,更好的服務人民群眾、提高治理能力、提升公信力,切實做到“政府信箱”群眾留言事事有結果、件件有回音。發揮好“政府信箱”為群眾排憂解難、解疑釋惑的作用,提升政府網站為民服務水平。
 
附件1:有關5-6月份“政府信箱”留言情況通報
附件2:5-6月份“政府信箱”市直部門和有關單位處理答復工作情況統計表
附件3:5-6月份“政府信箱”縣(市、區)處理答復工作情況統計表
 
2019年7月29日
附件1
石家莊市政府網站群“政府信箱”5-6月份,共收到市民網上留言4007條,其中有效留言3830條,各縣(市、區)和市直各部門相關單位答復處理留言信息3808條,答復處理率99.43%。(具體數據詳見附件2、3)
5-6月份“政府信箱”答復處理工作情況如下:各縣(市、區)都在規定時間內都按要求完成了任務,市直各部門及相關單位大部分都按要求完成了任務,只有市市場監督管理局在5-6月份沒有100%的完成留言答復處理工作,市場監督管理局也是連續多個月沒有按要求完成任務,答復處理工作排名靠后。
備注:
(1)留言數:各部門收到公眾有效留言的總數。
        答復數:各部門答復公眾留言并在網上發布總數。
        答復率:各部門答復數與留言數的百分比。
(2)本數據統計時間為2019年7月23日。
備注:
(1)留言數:各部門收到公眾有效留言的總數。
          答復數:各部門答復公眾留言并在網上發布總數。
          答復率:各部門答復數與留言數的百分比。
(2)本數據統計時間為2019年7月23日。
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