發布時間:2019-12-06 14:09 【字體: 打印
各縣(市、區)人民政府,高新區、循環化工園區和綜合保稅區管委會,市政府各部門,各有關單位:
“市長信箱”是群眾向政府咨詢問題、反映情況、表達訴求、提出意見和建議的有效途徑。辦好“市長信箱”能夠推動各縣(市、區)、市直各部門、各相關單位提升網上互動交流和管理能力,切實解決群眾在生活中存在的突出困難和問題,能夠提升廣大人民群眾在網絡空間的獲得感。現將2019年10月份政府網站“市長信箱”答復處理有關情況通報如下:
一、基本情況
石家莊市政府網站“市長信箱”平臺,10月份共收到市民網上留言1369條,其中有效留言1346條,各縣(市、區)、各部門和各有關單位答復、轉辦處理相關留言1343條,答復處理率99.78%,其中各縣(市、區)和各部門單位在網上直接答復網民留言1134條。(具體通報數據及完成情況詳見附件)
從辦理情況看,大部分單位高度重視與網民的互動交流,著力暢通網絡問政渠道,能在5個工作日內對簡單常見咨詢作出有效答復,暢通“聽民意、解民憂”問政渠道。其中人社局、醫療保障局能在當日內答復有關咨詢,公積金中心、行政審批局能在1個工作日內答復有關咨詢,以上單位能快速準確地對網民提問做出響應,而且答復質量較高。
二、存在的問題
一是思想重視不夠。少數單位對“市長信箱”信件辦理工作重視不夠,對簡單常見咨詢留言超過5個工作日不回復,存在超期答復和月底突擊答復情況。如行唐縣、井陘縣,截止目前仍存在10月份網民留言未處理問題,影響了全市政府網站網民留言信件辦理工作。
二是辦理質量不高。個別單位工作人員在辦理信件回復過程中,沒有很好地鉆研業務、政策,辦理工作針對性不強,解決問題流于形式,敷衍塞責、應付了事,對網友留言答非所問,群眾滿意度不高。
三是辦理效果不優。一些單位重回復輕辦理,甚至“打太極”,對辦理工作進行推諉。如市稅務局、市市場監督管理局對網民咨詢的問題不進行政策解答,只留咨詢電話,造成咨詢建言渠道不暢通,增加了群眾與政府的心理距離。
三、下一步要求
各單位要進一步提高政治站位,強化責任擔當。統一全市上下的思想和行動,高度重視“市長信箱”的答復處理工作。網民留言辦理工作直接面向廣大網民,回復內容是針對廣大網民,回復內容同時也會在政府網站和部門網站公開發布。網民留言答復處理工作政治性、專業性極強,在回復內容上要用詞恰當,不能有錯別字,標點符號不全等問題;對政策咨詢類答復解釋要專業和具體,對投訴類的答復,語氣和態度不能過于生硬,答復內容不能敷衍了事,要著重解決網民存在的實際問題。
各單位要切實轉變工作作風,提高工作效率。責任領導要帶頭督辦,責任處室要指定專人負責,對“市長信箱”的網民留言進行答復處理,對沒有完成網民留言答復處理工作的單位,請及時督辦并按要求對網民留言進行答復處理,要不斷提升答復處理工作效率和答復質量,更好的服務人民群眾、提高治理能力、提升公信力,切實做到“市長信箱”群眾留言事事有結果、件件有回音。
附件1:10月份“市長信箱”處理答復工作情況表
2019年12月5日
 
 
 
備注:
(1)留言數:各部門收到公眾有效留言的總數。
        答復數:各部門答復公眾留言并在網上發布總數。
        答復率:各部門答復數與留言數的百分比。
        轉發數:各部門把不屬于本部門的留言轉發給其他相關部門的總數。
         總處理率:各部門答復數與轉發數之和與留言數的百分比。
(2)本數據統計時間為2019年11月28日。
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