發布時間:2019-03-21 11:48 【字體: 打印
一、系統管理
政府信箱、意見征集、網上調查各系統,統一部署在市政府網站群平臺,由市電子政務中心負責日常運行技術維護管理,為市政府門戶網站和各區、各部門子網站開展各項應用提供支持與保障。
二、系統功能與應用要求
(一)政府信箱
1、功能與應用。政府信箱的主要功能是接受市民向政府及有關部門咨詢問題、反映問題、建言獻策。市民留言以及有關單位答復內容及時間分別顯示在部門各自網站和市政府門戶網站,形成全市統一的政民互動平臺。
2、審核發布。市電子政務中心負責對市民提交給市政府的留言信息進行統一審核轉發。對市民提交的各類信息按照問題所屬轉發到相應部門,各部門不得隨意刪除和更改,并及時作相應處理答復。各單位對市民提交的留言信息,屬于本部門業務范圍的,要及時處理答復,不屬于本單位業務范圍的,要及時轉發相關單位。
3、處理答復。各單位對市民反映的一般問題要在5個工作日內處理,并在網上公開或不公開進行答復;對比較復雜的問題,有關部門可先將處理情況在網上預答復,待處理工作完成后,將處理結果進行正式答復;對不便于在網上公開答復的問題,可在網上簡易答復,并通過電話、電子郵件等方式將詳細內容直接答復反映問題的本人。
答復時要視具體情況對市民留言和答復內容進行編輯、修改,使用標準字體格式,保證網站頁面規范。
4、提示引導。各部門在處理答復市民問題時,對不屬于自身業務范圍的問題,要提示引導市民向責任部門進行反映;對一次提出多項不屬于同一單位業務范圍的問題,要引導市民一事一議,以便于落實責任單位,及時處理和答復;對多人集中反映的問題,可進行問題歸納,集中答復。
(二)意見征集
市政府及各部門可以通過意見征集功能,對擬做出的重要決策在網上開展聽證,征詢市民意見。
各部門按照有關規定和需要,凡以公開形式對涉及公民、法人或其他組織切身利益的問題組織聽證,或對涉及全局的重大問題征詢社會各界意見時,都要同時在網上組織聽證或討論活動,以擴大聽證、征詢范圍,聽取各方意見,并自行負責管理維護。
(三)網上調查
市政府或有關部門可通過該系統,就一些工作和社會問題等在網上進行調查,以廣泛聽取民意,獲得決策依據。
三、加強互動應用的組織與領導
(一)建立工作機制。市政府各部門及市內五區都要積極開展與市民的網上交互溝通應用,利用市政府門戶網站互動交流系統開設互動交流欄目,開展應用。要針對政府信箱、意見征集、網上調查等不同功能的應用內容和特點,制定相關工作制度,建立有效的運行維護管理機制,明確責任處室,將任務落實到相關人員。市電子政務中心定期對市民集中反映的問題或重大、熱點問題以及各部門長期不作處理答復的問題,整理上報市政府有關領導。根據領導批示情況,督促相關部門處理答復,并發布處理與答復結果。
(二)強化檢查評議。市電子政務中心負責對各單位處理答復市民留言情況定期進行檢查、匯總、通報,促使各部門提高處理答復問題的時效和質量。
(三)做好技術保障。市電子政務中心負責切實做好互動交流系統的運行管理,確保7×24小時安全暢通;組織各部門有關人員進行系統應用操作培訓,保證各項應用的順利開展;圍繞上述功能應用,對系統逐步完善提高,不斷拓展應用范圍,創新應用形式,推動應用向高水平發展,為更好地服務政府工作、服務社會和服務市民發揮積極作用。
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